意外處理原則
我們努力確保每個環節,但出租物品難免可能發生故障或損害,以上是我們需要承租者了解及配合在處理意外狀況的流程
- 馬上連絡 (重要!):發生故障的時侯或是損壞時請馬上跟我們客服連絡,馬上連絡有幾個優點
- 可以即時線上排除:絕大部分的故障可以透過重開機及回覆原廠設定解決
- 可以退還租金:如果事後確實為非人為損壞,租金退還從通報故障當天起算
- 送原廠維修:由第三方來判斷是屬人為還是非人為,如果在台灣沒有原廠就送總代理或是國外原廠
- 說明協調:人為損壞承租者必須負擔維修責任,非人為損傷則由天天租完全吸收
露營登山用品租用須知
- 若打開發現出租物件及相關配件有遺失、故障、嚴重刮傷或其他毀損情事,一打開就在應立即 “拍照通知” ( 官方 LINE 或 FB )。若未及時通知,歸還經由鑑定,若因人為疏失造成,視情況有權決定委託租借方維修並要求負擔維修費用,或逕要求租借方賠償同種類、品質、數量之物品或等值現金。帳篷、天幕、等露營登山用品遺失賠償金額為85%原廠報價,配件為市價,維修金額依原廠報價為準。
- 若出租物件有嚴重髒污及異味,需另送清潔公司清理時,租借方須負擔清潔公司所收取之清潔費用。於出租商品進行維修或清潔之期間,另行按日請求相當於租金之損害賠償金額。
行李箱租用須知
- 正常使用下【箱體刮傷、輪子損壞磨損】皆無須負擔維修責任
- 另外登機証及行李條請保留一週,若有較不容易發現的損壞,仍可跟航空公司求償
狀況 | 承租人義務及責任 |
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托運遺失及損壞 | 請當場向航空地勤申訴理賠手續及索取証明 |
因人為因素或使用不當損壞 | 須負擔維修及賠償責任 |
人為遺失 | 須負擔新品85折賠償責任 |
內部嚴重髒汙 | 須負擔清潔費用 |
GoPro/相機/穩定器租用須知
- 相機外觀輕微刮傷無須負提維修責任
- 相機類鏡頭需特別小心,鏡頭影響到拍照品質,我們出貨時也會特別檢查,刮傷須負擔賠償責任
- 3C 產品當機及小故障在所難免,發生問題請試試以下幾步驟
- 拔開及重新插入電池
- 恢復原廠設定
- 格式化記憶卡
教學影片 | 中文說明書 | |
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運動相機 |
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